8 wskazówek dotyczących procesu wysyłki: od etykiety wysyłkowej po politykę zwrotów

W Zolemba jesteśmy znani z błyskawicznej dostawy kompatybilnych etykiet w całej Europie. Dążymy do 100% satysfakcji klienta poprzez szybką i niezawodną produkcję oraz dostawę. Nasz proces logistyczny musi być perfekcyjnie zorganizowany i chętnie dzielimy się z naszymi klientami wskazówkami dotyczącymi optymalnego procesu wysyłki .

1. Wybierz odpowiedniego przewoźnika paczek

Zdecydowaliśmy się na bliską współpracę z firmą kurierską DHL. Dzięki temu wiemy dokładnie, co się dzieje i wykorzystujemy pojawiające się możliwości , aby jeszcze bardziej zoptymalizować nasze dostawy.

2. Wybierz strategię wysyłki

Brzmi to logicznie i być może bardzo oczywisto, ale duży zapas etykiet wysyłkowych , pudełek i taśmy jest niezbędny. Zwłaszcza w okresie świątecznym. W tym intensywnym okresie Twoja firma koncentruje się głównie na wysyłce produktów, a zarządzanie zapasami może zostać zaniedbane.
Dodatkowe zapasy przynoszą firmie spokój ducha w tym okresie. Upewnij się, że wszystko będzie na czas. Nadal potrzebujesz dodatkowych etykiet i brakuje Ci czasu ? Nie martw się, jeśli zamówisz etykiety przed godziną 21:00 (nawet w piątek!), otrzymasz je w domu następnego dnia roboczego. Możesz do nas zamówić kompatybilne etykiety do wszystkich znanych marek drukarek , takich jak Zebra , Dymo i Brother . Możemy również dostarczyć oryginalne drukarki , ale należy liczyć się z nieco dłuższym czasem dostawy.
Masz jeszcze jakieś pytania? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta . Chętnie doradzimy Ci w wyborze odpowiedniej drukarki i/lub etykiet.

3. Wybierz strategię wysyłki

Jaką strategię wysyłki stosujecie? Czy oferujecie darmową wysyłkę ? Czy decydujecie się na darmową wysyłkę powyżej określonej kwoty ? Czy wybieracie stałe koszty wysyłki , niezależnie od kwoty zamówienia? A może obliczacie dokładne koszty wysyłki dla każdego zamówienia?
To, którą strategię zastosujesz, zależy wyłącznie od wpływu na Twoich klientów i Twojej marży. Poznaj swoich klientów i dostosuj się do ich poglądów na temat optymalnego doświadczenia zakupowego.

4. Bądź transparentny w kwestii opcji i kosztów wysyłki

Niejasna komunikacja dotycząca kosztów wysyłki i czasu dostawy może negatywnie wpłynąć na wskaźniki konwersji. Przejrzystość informacji o kosztach i czasie dostawy może być ostatecznym impulsem do zakupu . Dlatego komunikuj się z klientem w sposób jasny.
Na naszej stronie internetowej jasno informujemy o dostępnych opcjach dostawy, a w przypadku specjalnych życzeń zawsze można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

5. Weź pod uwagę politykę zwrotów

Wielu klientów sprawdza politykę zwrotów sklepu internetowego, dlatego zadbaj o jasną strategię i komunikację z klientem. To strategiczny wybór, kto ostatecznie ponosi koszty polityki zwrotów , a wybór ten zależy od branży i oczekiwanego zwrotu. Szczególnie w branży modowej powszechne jest dążenie do maksymalnego ułatwienia zwrotów. Wstępnie wydrukowana etykieta dołączona do przesyłki zapewnia klientowi możliwość łatwego zwrotu towaru.

6. Ostatnia mila

Ostatnia mila to ta część procesu, nad którą Ty, jako firma, masz niewielką lub żadną kontrolę. To okres od przekazania przesyłki przewoźnikowi do momentu dostarczenia jej klientowi. Czytelna i dobra etykieta wysyłkowa jest niezbędna – aby dane adresowe klienta były czytelne dla przewoźnika. Nie ma nic bardziej frustrującego dla klienta niż czekanie na zamówioną paczkę, która nie dociera. Zminimalizuj to ryzyko i wybierz wysokiej jakości etykiety (i drukarki).

7. Uczyń rozpakowywanie świętem

Wprowadzając drobne zmiany, możesz zaskoczyć klienta , na przykład próbką produktu, kuponem rabatowym lub osobistą notatką. Możesz również zachęcić kupującego do podzielenia się pozytywnym doświadczeniem w mediach społecznościowych.

8. Wyróżnij się dzięki wyjątkowym etykietom wysyłkowym

Wykorzystaj opakowanie jako narzędzie komunikacji . Jednym ze sposobów jest użycie unikalnych i spersonalizowanych etykiet wysyłkowych. Czy wiesz, że w Zolemba możesz również zlecić nam wykonanie etykiet niestandardowych za pomocą naszego konfiguratora ? Zaprojektuj własną etykietę z logo i atrakcyjnym przekazem. Możliwości są nieograniczone pod względem materiału, kształtu i koloru. W ten sposób możesz również wywołać uśmiech na twarzy swojego klienta.
Możesz umieścić etykietę na zewnątrz (standardowego) pudełka, nadając mu „branding”, dzięki czemu Twoja marka będzie widoczna na opakowaniu. Umieszczając etykietę z pozdrowieniem, komplementem lub podziękowaniem wewnątrz pudełka/wieczka, dopełnisz doświadczenie klienta!

Fantastyczna obsługa klienta od A do Z

Mamy nadzieję, że powyższe wskazówki pomogą Ci zoptymalizować proces wysyłki , od wyboru etykiet wysyłkowych po oferowaną politykę zwrotów. Tworząc bowiem doskonałe doświadczenia zakupowe dla swoich klientów, tworzysz również wspaniałe możliwości dla swojej firmy!

Powrót do bloga

Ekskluzywne oferty i darmowe porady!

Bądź na bieżąco i nigdy nie przegap ofert, przydatnych wskazówek ani darmowych szablonów.

﻿